Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elizawitkamp@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse elizawitkamp@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à elizawitkamp@gmail.com.

Refund & Return Policy

1. Legal Right of Withdrawal (EU & UK Consumers)

In accordance with applicable consumer protection laws, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days from the day you receive your order, without providing any reason.

To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision by email at:
contact@elizaschoice.com

You may use a clear statement by email. We will then provide you with return instructions.

2. Extended Return Policy (30 Days)

In addition to your statutory right of withdrawal, Eliza’s Choice offers a 30-day return policy from the date of delivery.

To be eligible for a return or refund, the following conditions must be met:

Items must be unused and unworn
Items must be in their original packaging
Items must be in a resalable condition
All labels, seals, and hygiene protections must be intact

3. Hygiene & Health-Related Products – Exclusion

For health, hygiene, and intimate items, including but not limited to:

Compression stockings
Compression socks
Leggings or garments worn directly against the skin

Returns are not accepted if the item has been:

Worn
Washed
Opened where a hygiene seal has been removed

This exclusion is permitted under Article 16(e) of Directive 2011/83/EU and corresponding UK regulations.

4. Return Procedure

To initiate a return, please contact our customer service at:
contact@elizaschoice.com

We will provide:

The return form
The return address

⚠️ Returns sent without prior authorization may not be accepted.

Unless the return is due to our error or a defective product, return shipping costs are the responsibility of the customer.

5. Damaged or Defective Items

If your parcel arrives damaged or defective:

Take clear photos of the parcel and contents immediately
Send the photos along with your order number to:
contact@elizaschoice.com

Claims must be submitted within 24 hours of delivery.
Claims submitted after this period may be refused.

6. Refunds

Once we receive and inspect the returned items, we will notify you by email of the approval or rejection of your refund.

If approved:

Refunds will be issued within 14 days
Refunds will be made using the original payment method
Original shipping fees are non-refundable, unless required by law or in case of defective goods